FAQ

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Pour régler vos achats, SATENCO vous propose un ensemble complet de solutions sécurisées et d'une grande souplesse d'utilisation.

Vous pouvez régler votre commande au comptant :


- Soit avec votre carte bancaire : Mastercard, carte bleue nationale, Visa et E-Card bancaire

- Soit avec votre compte PayPal : reglement@satenco.com

- Soit par virement bancaire. Votre commande sera expédiée dès réception du virement dans notre compte.
- Soit par chèque : Il doit être émis par une banque domiciliée en France métropolitaine.
Pour toute commande supérieure à 4500 euros, votre chèque devra être certifié par votre banque.
Voici la procédure à suivre :

  • Imprimer le mail de confirmation de commande qui vous est envoyé sur votre adresse e-mail
  • Etablir votre chèque à l’ordre de SATENCO SARL.
  • Noter au dos du chèque le numéro de commande XX XXX XXX
  • Envoyer une photocopie de votre pièce d’identité
  • Envoyer votre confirmation de commande et votre chèque à l’adresse suivante :

SATENCO SARL
BP 20033
31820 PIBRAC (France)

Votre commande sera traitée à réception de votre chèque et après la validation de celui-ci.
Il est vivement conseillé d'envoyer le chèque en lettre recommandée ou en suivi.

                  
Votre paiement est effectué 100% en ligne via une plateforme de paiement sécurisé. (https://)
 

Combien coûte les frais de livraison ?

Pour connaitre les frais de livraison, il vous suffit de mettre les articles dans votre panier et les frais de port se calculent automatiquement. En créant votre compte client, vous pourrez choisir les différents modes de livraison et ainsi avoir une cotation plus précise concernant les frais de livraison.

Quels sont les modes de livraison ?

Nous expédions par CHRONOPOST Express, La Poste Colissimo, Lettres suivies LA POSTE ou Transporteur Spécial si poids >30 kg.

Lorsque vous créez ensuite votre compte client, en rentrant votre adresse et pays de livraison, vous pourrez sélectionner le mode de livraison.

Quels sont les délais de livraison ?

Après confirmation de la commande, la Société SATENCO s'engage à expédier toutes les références commandées par l'acheteur, et ce dans un délai maximum de 24h à 72h ouvrées, sous réserve de réapprovisionnement ou rupture. Les livraisons seront effectuées par Colissimo,  (ou envoi équivalent s’agissant du délai de livraison) ou en cas de besoin par « Express » par CHRONOPOST pour toute commande est validée avant 12h.

Livrez-vous en Europe/Dom-Tom ?

Oui nous livrons en Europe et dans les Dom-Tom avec un supplément sur les frais de livraison. Pour tout envoi hors communauté européenne, merci de bien vouloir envoyer une demande de devis à l’adresse commercial@satenco.com pour toute cotation.

 

Acceptez-vous les mandats administratifs ?

Oui nous acceptons les mandats administratifs. Pour cela, merci de nous envoyer directement votre bon de commande par e-mail à contact@satenco.com.

 

Comment ouvrir un compte professionnel et quels sont mes avantages ?

Pour ouvrir un compte professionnel, créer dans un premier temps un compte client SATENCO. Une fois cette étape validée, cliquez en haut à droite sur l’onglet « COMPTE PRO ». Connectez-vous et rentrez votre numéro de SIREN. Suite à ça, notre équipe vérifiera les informations fournies, une fois le compte validé, vous recevrez un e-mail de confirmation d’ouverture de compte professionnel. Vous pourrez alors bénéficier de réduction sur nos produits.

Si vous êtes revendeur, détaillant, possédez une boutique en ligne ou un magasin et que vous êtes intéressé pour diffuser nos produits à des prix défiant toute concurrence, n’hésitez pas à nous envoyer un email  à l'adresse suivante: commercial@satenco.com


Nous disposons d'un système de commande pour les revendeurs directement via notre site.

Plus vous serez fidèle, plus vos prix baisseront !

Vous pouvez, si vous souhaitez commander en quantité, nous envoyer un e-mail où nous pourrons établir un devis personnalisé en fonction de vos achats.

Une fois que votre compte professionnel sera ouvert, vous pourrez accéder à votre compte avec votre identifiant et mot de passe et ainsi démarrer vos achats pour vos ventes !

 

C'est quoi le DROPSHIPPING ?

Le Drop Shipping est le moyen d'acheter des produits à un prix avantageux directement à la source, sans contrainte d'approvisionnement, de stock, et de laisser votre fournisseur faire le travail d'emballage des marchandises et d'expédition directement à votre client en votre nom.

Le système de revendeur en dropship est un nouveau système révolutionnaire qui vous permet de gagner de l'argent en s'approvisionnant en produits directement auprès de grossistes. Lorsque vous achetez auprès des grossistes, vous avez normalement à acheter en grandes quantités. Mais avec un grossiste dropship, vous obtenez des prix encore plus bas pour de petites quantités.

Vous vendez, nous expédions !

Vous vendez des produits dans votre magasin en ligne, et nous expédions les produits directement à vos clients à partir de notre entrepôt dropship en France. Vous pouvez vous concentrer sur la vente sans se préoccuper de contrôle de la qualité, le stock, l'emballage et l'expédition.

L’article reçu ne me convient pas, que faire ?

Il est rappelé que l’utilisateur/acheteur consommateur peut en principe bénéficier d’un droit de rétractation de 14 jours pour tout engagement souscrit hors établissement (à distance ou en ligne) et comme prévu par l’article L221-18 du Code de la consommation.

L’utilisateur/acheteur consommateur devra avant la fin du délai rétractation adresser à la Société SATENCO une déclaration dénuée d'ambiguïté, exprimant sa volonté de se rétracter sur un support durable. Un formulaire détachable se trouve à la fin des conditions générales de vente ou en faisant la demande auprès du Service Après-Vente à l’adresse sav@satenco.com.

Le consommateur devra renvoyer le bien dans son emballage d’origine avec l’ensemble des documents et accessoires, étant précisé qu’il répond de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ces biens.

Pour faciliter l’identification du bien (références) et l’enregistrement du retour par la Société SATENCO, le consommateur est invité à contacter la Société SATENCO pour obtenir au numéro de retour à joindre à son envoi ainsi que la copie de la facture d’achat ou de la commande.

Conformément à la Loi, le consommateur supporte les coûts directs de renvoi des biens.

L’adresse de retour est :

SATENCO SARL

BP 20033

31820 Pibrac

France

Au-delà de ces 14 jours, le produit ne peut être repris mais reste toutefois sous garantie.

 

Je n’ai pas reçu mon produit, que faire ?

Vous pouvez dans un premier temps vérifier où se trouve votre colis grâce à votre numéro de suivi (envoyé par e-mail) ou disponible sur votre compte sur le site de la Poste ou Chronopost.

Si vous n’avez pas de numéro de suivi ou que vous ne trouvez toujours pas votre colis, merci de contracter notre service client à contact@satenco.com ou au 05 34 59 22 50

 

Combien de temps mon colis reste-t-il dans le point relais ?

Le colis reste 8 jours dans le point relais. Au-delà de ce délai, le colis sera automatiquement renvoyé dans nos locaux.

 

Comment mettre à jour ma carte TNTSAT ?

Merci de nous contacter à contact@satenco.com ou au 05 34 59 22 50 afin de vous transmettre la procédure à suivre.

Pour toute carte V5, merci d’insérer la carte dans le lecteur sur la chaine TF1 pendant 1h et les droits se réactiveront automatiquement.

 

Mon article ne fonctionne plus, quelle est la procédure à suivre ?

Durant la période de garantie, il vous est possible de nous retourner l’article si celui-ci ne fonctionne plus dans le cas où l’appareil est défectueux. Pour cela, merci d’envoyer les informations suivantes au service SAV à l’adresse sav@satenco.com :

Numéro de facture / N° de série de l’appareil / Panne constatée

Le SAV vous donnera alors un numéro RMA à noter sur votre colis qu’il faudra renvoyer à l’adresse suivante :

SATENCO SARL

BP 20033

31820 Pibrac

France

 

Comment envoyer ma candidature pour un emploi/stage/alternance ?

Pour postuler, merci de nous envoyer votre CV ainsi que votre lettre de motivation à l’adresse rh@satenco.com

 


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